(Atualizado em 2025)

Prezado Cliente,

Com o intuito de proporcionar a você uma experiência de compra agradável e sem contratempos, apresentamos informações essenciais sobre o processo de compras internacionais (importação). É fundamental que você leia atentamente todo o conteúdo a seguir.

Se, após a leitura, surgir alguma dúvida, não hesite em nos contatar através do WhatsApp. Estamos sempre à disposição para atendê-lo.

Ao realizar uma compra, você concorda com todos os termos e condições descritos neste site.

TAXAÇÃO

Na Drop da Favela, assumimos a responsabilidade por todos os custos do envio, desde o frete até eventuais taxas de importação pós-envio.

Embora a maioria dos envios seja realizada sem taxação, existe a possibilidade de alguns pedidos serem taxados. Nestes casos, visando a sua satisfação, arcamos com o custo total da taxação! Para isso, basta entrar em contato com nosso atendimento, informando sobre o pedido taxado. Tomaremos as providências necessárias para o pagamento da taxação e o seu pedido será reenviado no próximo dia útil.

É importante que, caso o pedido seja taxado, você entre em contato conosco dentro do prazo de 20 dias úteis (período estipulado pelos Correios) para que possamos quitar a taxação. Caso o prazo se esgote sem o seu contato, o pedido será reenviado, porém, o pagamento da taxa será de sua responsabilidade. Para pagar a taxa, basta acessar o seguinte link: Minhas Importações.

Importante: Não recuse a entrega do seu pedido nos Correios. Se o pedido for recusado, ele poderá ser reenviado pela transportadora, o que pode afetar o prazo de entrega. Além disso, não será possível realizar o cancelamento. Se desejar cancelar o pedido, é necessário que ele seja entregue e, em seguida, devolvido para que possamos processar a devolução de forma adequada.

Além disso, não solicitamos revisão de tributos pelos Correios, pois os produtos são sempre declarados corretamente, visando maior eficiência no processo. Se a revisão for solicitada, o custo da taxação será de sua responsabilidade.

 

INFORMAÇÕES GERAIS

O site dropdafavela.com.br é uma loja especializada em produtos importados.

Importações podem ter prazos de entrega mais longos, portanto, pedimos paciência.

O tempo médio de despacho de um pedido é de 1 a 5 dias úteis, podendo ser superior em casos excepcionais.

Se você não concorda com as políticas de compra, pedimos que não efetue a compra em nosso site.

CONDIÇÕES PARA REALIZAR A COMPRA

Antes de realizar a compra na loja Drop da Favela, leia atentamente nossos Termos de Uso e demais informações disponíveis.

O cliente tem o direito de aceitar ou recusar nossa política de trocas, devoluções e prazos.

Ao aceitar os termos descritos em nossa Política de Trocas, Devoluções e Prazos, bem como demais informações disponíveis no site, você poderá realizar a compra em nossa loja.

Caso não concorde com as condições descritas, pedimos gentilmente que não efetue a compra.

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade dos produtos de nossos fornecedores.

ENTREGA

Todos os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais, por meio dos Correios. A responsabilidade pela entrega é dos Correios, e quaisquer problemas decorrentes de divergências nas informações fornecidas são de responsabilidade do cliente.

O prazo estimado para entrega, em casos de importação, é de aproximadamente 10 a 20 dias úteis após a postagem. Esse prazo é apenas uma referência e pode ser alterado por fatores como processos burocráticos e fiscalização alfandegária.

A entrega está sujeita a eventuais atrasos devido a condições climáticas, tráfego de aeroportos, greves dos Correios, Operação Maré Vermelha ou outros fatores de força maior.

Para evitar problemas de entrega, certifique-se de preencher o endereço corretamente durante o cadastro e garanta que alguém estará disponível para receber o pedido. Após três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será considerado perdido pelos Correios e não poderá ser reenviado ou estornado.

Se a entrega no endereço residencial for impossível, recomendamos que informe um endereço alternativo, como o local de trabalho.

Importante: Em caso de erro no preenchimento do endereço ou se as três tentativas de entrega forem falhas, não haverá reembolso nem reenvio do pedido. A responsabilidade pela entrega é inteiramente do comprador.

ENVIO DO PEDIDO

Importante: Trabalhamos com múltiplos fornecedores. Portanto, em pedidos com vários itens, os produtos podem ser enviados separadamente e em datas diferentes. Cada pacote terá um número de rastreamento único.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega é de 10 a 20 dias úteis a partir da data de postagem do pedido, com exceção de itens a pronta entrega, que normalmente levam até 7 dias para chegar.

Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega, não nos responsabilizamos pela entrega em datas específicas (como casamentos, aniversários, formaturas, etc.), pois o processo de importação é influenciado por várias variáveis.

Caso o produto esteja fora de estoque, o cliente poderá escolher entre três opções: selecionar um produto de valor equivalente, aguardar o reabastecimento do item ou solicitar o reembolso integral do valor pago.

DEVOLUÇÕES / TROCAS /  CANCELAMENTO

Todos os produtos possuem Seguro de Entrega Garantida. Em caso de perda ou extravio, garantimos o reenvio sem custo, mediante confirmação do sinistro pelos Correios após 120 dias.

Trocas são aceitas apenas para produtos com defeito de fabricação comprovado ou que tenham sido entregues em desacordo com o pedido.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, ele deve ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original, com manuais e acessórios (se aplicáveis), da mesma forma que foi recebido. Não aceitaremos produtos com indícios de uso.

Se enviarmos um produto incorreto, entre em contato imediatamente e envie fotos claras que comprovem o erro.

Para efetuar a troca, envie o produto em perfeito estado, na embalagem original, incluindo brindes, meias e manuais (se aplicáveis). Após o recebimento, enviaremos um produto idêntico ou outro escolhido pelo cliente.

Não aceitamos devoluções ou cancelamentos de pedidos que estejam em andamento ou que ainda não foram entregues.

Drop da Favela não é fabricante nem responsável pelos produtos oferecidos. Somos uma equipe de importadores, com parcerias exclusivas com fornecedores internacionais, sempre buscando oferecer a melhor qualidade e os melhores preços.🚀